Accueil FAQ

Cette page présente un support pour les clients qui utilisent la plate-forme Maroc Telecommerce pour procéder au paiement en ligne. Les questions qui y sont traitées sont illustrées comme suit :

 

1. Est-ce que je dois lire les Conditions Générales de ventes avant que je procède au paiement en ligne?

Les Conditions Générales de Vente (CGV) ou Conditions Générales d’Utilisation (CGU) sont assez importants du fait qu’elles illustrent les différentes clauses qui gèrent votre relation avec l’e-marchand. La plupart des sites marchands vous obligent à déclarer avoir pris connaissances de ces Conditions Générales avant de pouvoir poursuivre votre paiement. Parmi les points auxquels il faut prêter plus d’importance au niveau des CGV : les modalités de paiement, les modalités de confirmation et de livraison, les modalités d’annulation , de rétractation ou de remboursement, les preuves de paiement et la sécurité et le cadre juridique qui régit ces ventes.

2. Comment dois-je saisir mes coordonnées bancaires lors d’un achat en ligne ?

Pour effectuer une transaction sur Internet, le client doit saisir le n° de sa carte de paiement (en général sur 16 ou 19 positions), la date d’expiration de la carte et le cryptogramme CVS (CVV2 pour Visa et ci et CVC2 pour MasterCard) représenté par les 3 chiffres qui suivent le n° de la carte et qui se trouvent dans le verso de celle-ci.

Si la carte est muni de l’authentification forte, le client est appelé à saisir un code secret avant de pouvoir procéder à la demande de l’autorisation de paiement.Pour plus de détail, cliquez ici.

3. Comment savoir que je suis dans un site sécurisé?

  • Vérifier d’abord que le site est affilié à Maroc Telecommerce en consultant l'annuaire 
  • Le site marchand utilisant le module de paiement de Maroc Telecommerce affiche les logos suivants sur son site marchand : 
  • Après validation de votre demande de paiement sur le site Marchand, vous serez orienté vers la page de paiement sécurisé de Maroc Telecommerce.
  • L’adresse de la page de paiement affichée est  https:// (« s » pour mentionner le SSL) csp-front.maroccommerce.com. 
  • La fenêtre de votre navigateur doit afficher une barre verte intégrant un cadenas de sécurité et le nom de la société Maroc Telecommerce S.A. La barre VERTE est un signe clair montrant que la site appartient à la Société Maroc Telecommerce S.A et que le site est sécurisé. 
  • En cliquant sur le cadenas, vous serez orientés vers  le site de l’autorité de certification Verisign https://seal.verisign.com qui confirme que la connexion est chiffrée par un certificat qui a été attribué à Maroc Telecommerce par une autorité international de certification en l’occurrence Versign.
  • Le nom et le logo du marchand sont affichés dans l’écran de paiement présenté par Maroc Telecommerce. 
  • Les écrans de paiement de Maroc Telecommerce affichent les logos de sécurité suivants :
  • Le click sur le logo   vous oriente vers le site sécurité de l’autorité de certification verisign.com qui vous garantit que le site est bien identifié comme appartenant à Maroc Telecommerce.

4. Comment connaître l’état de mon paiement en ligne?

Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires et valider la page de paiement, la requête est transmise par Maroc Telecommerce au Centre Monétique Interbancaire pour traitement.

Une fois traitée, vous recevez le résultat sur votre écran :

  1. Si le paiement est accepté, un reçu numérique est affiché indiquant le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un numéro de paiement ou d’autorisation. En général, vous recevez aussi une notification par courriel pour vous confirmer l’enregistrement de la transaction.

    A cette étape d’autorisation de paiement, il faut noter que vous n’êtes pas nécessairement débité d’une manière automatique. En effet, deux cas de figures sont à distinguer :

    • 1er cas : Le site marchand requiert une intervention du marchand pour accepter la commande et confirmer ainsi le paiement (exemples : pour les biens matériels ou autres services nécessitant une confirmation manuelle du marchand). Ce n’est donc qu’à partir du moment où votre commande est acceptée et que le paiement est confirmé que vous allez être débité et par conséquent livré de la marchandise commandée. Le site marchand a l’obligation d’honorer chaque commande acceptée. Dans ce cas, vous êtes débités normalement dans les 24H si vous avez utilisé une carte marocaine et dans 48H si vous avez utilisé une carte étrangère. Le délai du débit commence à partir du lendemain du jour de l’enregistrement de la transaction.
    • 2ème cas : Le site marchand ne requiert aucune intervention du marchand pour accepter la commande et confirmer le paiement. Exemples :Dans ce type de cas, la transaction est confirmée immédiatement et vous allez être débité normalement dans les 24H si vous avez utilisé une carte marocaine et dans 48H si vous avez utilisé une carte étrangère. Le délai du débit commence à partir du lendemain du jour de l’enregistrement de la transaction.
    • les biens ou services livrés ou consultés en ligne : informations, accès à des services en ligne, etc. ;
    • paiement de factures ou créances,
    • les biens dont la disponibilité est vérifiée avant de passer la commande : billets d’avions, réservation, etc.
  2. Si le paiement est refusé, un message d’erreur s’affiche sur votre écran « On a pas pu procéder au paiement, veuillez réessayer ou contacter votre Banque » et vous êtes invités :
    • soit à ressaisir vos coordonnées bancaires si vous considérez que vous avez commis des erreurs dans la saisie des informations de paiement.
    • Soit à vérifier si le montant de la transaction ne dépasse pas votre plafond journalier/hebdomadaire de paiement réduit d’autres paiements que vous effectués au cours de la journée/semaine.
    • Soit contacter votre banque pour vérifier si il y a d’autres raisons de rejets du paiement. Pour que votre banque puisse vous assister, veuillez lui préciser les informations suivantes :
    • Qu’il s’agit d’un paiement via Internet effectué sur un site affilié à Maroc Telecommerce et le CMI.
    • Le montant de la transaction.
    • La date de la transaction.

5. Quel est le délai du débit de ma carte après un paiement en ligne?

S’il s’agit d’une carte marocaine, le débit est constaté 24h après l’envoie de la demande de compensation qui se fait en fin de la journée où le paiement a été confirmé. S’il s’agit d’une carte étrangère, ce délai remonte à 48h.

6. Quelle est la devise utilisée pour les paiements en ligne?

Les transactions se font en dirham marocain. Les prix affichés sur le catalogue web peuvent être exprimés dans n’importe quelle devise. Cependant, c’est le DH affichée dans les pages de paiement qui constitue la devise de la transaction monétique. Une équivalence dans d’autre devise peut apparaître dans les pages de paiement mais juste à titre indicatif. Dans ce cas, le client utilisant une carte étrangère est débité avec la devise de son compte de l’équivalent du montant en dirham selon le taux de change du jour de la compensation.

7. Quelles sont les cartes de paiement acceptées?

  • Cartes internationales
  • Cartes Visa/Mastercard/cmi, émises par les banques marocaines suivantes : Banque Populaire(Toutes), Attijariwafa bank(Toutes), Crédit du Maroc (Toutes), Société Générale (Toutes), Poste Maroc (Toutes), CIH (Toutes), CAM (Toutes), BMCE (Toutes), BMCI (Toutes).

8. Est-ce que ma carte de paiement est plafonnée?

Idem que pour les paiements via les Terminals de paiement physique (TPE) et les retraits via GAB, le paiement sur Internet est plafonné à hauteur du plafond de la carte de paiement utilisée.

Il y a des Banques qui accordent à leur client un plafond TPE et Internet commun. Vos paiements par carte bancaire dans un magasin ou un restaurant par exemple vont donc réduire également votre plafond de paiement Internet.

Il y a des Banques qui accordent à leur client un plafond dédié à Internet. Vos paiements par carte bancaire dans un magasin ou un restaurant par exemple ne vont pas impacter votre plafond de paiement Internet. Pour connaître votre plafond de paiement Internet veuillez vous adresser à votre Banque.

9. Après une tentative de paiement, j’ai eu le message suivant : « Impossible de procéder à l’autorisation ». Qu’est-ce que cela veut dire?

Le message affiché indique que la demande de paiement a été refusée par votre banque.

Pour connaitre la raison exacte du refus, vous devez contacter votre banque.

10. Après une tentative de paiement, j’ai eu le message suivant : « Le code CVV saisi n’a pas la longueur correcte ». Où trouver ce code CVV?

Le cryptogramme CVS (CVV2 pour Visa et cmi et CVC2 pour MasterCard) est représenté par les 3 chiffres qui suivent le n° de la carte de paiement qui se trouve dans le verso de celle-ci.

 

11. Après une tentative de paiement, j’ai eu le message suivant : « La demande de paiement n’a pas abouti ». Que veut dire ce message?

Ce message a eu lieu lorsque la confirmation de paiement échoue dans le site marchand (même si la banque accepte l’autorisation). Si en réessayant vous recevez le même message, il faut contacter le service support du marchand.

12. En essayant de faire un paiement en ligne, j’ai eu le message suivant : « Your request cannot be processed at this time. Please try again later or contact Customer Service. Votre requête ne peut être traitée en ce moment, Merci de réessayer plu

Il s’agit d’un problème technique d’affichage de la page de paiement. Rafraichissez la page. Si le problème persiste, contactez le service de support de Maroc Telecommerce à l’adresse mail : support@maroctelecommerce.com.

13. Mon paiement en ligne a été rejeté avec le message suivant : « Authentification 3-D Secure échouée. Réessayer SVP avec une autre carte de paiement. ». Qu’est-ce que ceci signifie?

L’authentification 3D Secure n’a pas aboutit. Si le problème persiste, il faut contacter le service support de votre banque ou de Maroc Telecommerce.

14. Le marchand me confirme qu’il n'a pas donné d’ordre de débit mais je constate que le débit est affiché sur mon relevé imprimé du GAB

En général ce qui est affiché sur un relevé GAB n’est pas toujours un débit. C’est parfois un blocage provisoire de fond pour le compte marchand. Ce blocage va soit :

  • disparaître au bout de 7 jours

  • soit se transformer en débit réel si le marchand confirme votre paiement.

Quand vous faites un paiement via Internet, votre banque donne une garantie de paiement au marchand valable pendant 7 jours. Cette garantie peut être une déduction de votre plafond de paiement hebdomadaire qui sera bloquée provisoirement. Quelques banques affichent ce blocage dans le relevé bancaire du GAB.

15. J’ai payé ma commande en ligne mais je n’ai pas reçu la marchandise ou ma facture n a pas été clôturée?

Assurez-vous d’abord que le marchand a accepté votre commande et qu’il a déclenché la procédure de livraison. Pour ce faire, consultez votre reçu de paiement Maroc Telecommerce ou la situation de votre commande ou règlement sur le site marchand. Aussi, consultez les Conditions Générales de Vente (CGV) du site marchand pour connaître le détail de la procédure de livraison ou de confirmation de règlement. Si vous avez été débités sans que votre commande ne soit livrée ou que votre règlement de facture ne soit constaté : 

  • Veuillez vous adresser au marchand pour avoir une justification de ce retard. 
  • Si vous n’avez pas pu obtenir de réponses favorables à vos requêtes et que vous n’avez pas trouvé d’entente à l’amiable avec le marchand, vous pouvez vous adresser à votre banque et effectuer une réclamation à ce sujet. Votre banque se chargera du traitement de cette demande auprès du CMI et du marchand. Si vous avez raison, vous serez remboursés.

16. Comment annuler une commande?

Les conditions d’annulation et de rétractation font en général partie des clauses des Conditions Générales de Ventes (CGV) du site marchand. Il faut donc consulter ces CGV pour en savoir le détail.

17. Comment signaler à Maroc Telecommerce un problème ?

Pour toutes vos questions concernant l’achat ou le paiement via la plate-forme Maroc Telecommerce et ses sites marchands, vous pouvez utiliser l’un des moyens suivants :

  • Consulter le site web www.maroctelecommerce.com.

  • Envoyer un courriel à support@maroctelecommerce.com.

  • Téléphoner aux n° +212 (0)5 22 78 79 79/+212 (0)5 22 78 62 55 ou envoyer un fax au n° +212(0)5 22 78 62 44 .

Merci de préciser à Maroc Telecommerce :

  • Le site marchand concerné
  • La date/time de la transaction de paiement
  • Le montant de la transaction
  • Le type/banque de votre carte.
  • Une description du problème.


Modalités et guides de paiement:


Guide de paiement des taxes en ligne via le portail de la TGR par carte bancaire

 Guide de paiement des taxes en ligne (Taxe d'Habitation, Taxe des Services Communaux, Taxe Professionnelle) via le portail de la TGR par carte bancaire. 

Vous avez reçu les avis d'imposition de la TGR ? Fini les déplacements aux perceptions, les files d’attentes et les pénalités de retard.

Vous pouvez désormais payer en ligne 24h/24, 7j/7, à partir d’un simple clic, en toute sécurité et en toute confiance Vos taxes locales (taxe d'habitation, taxe des services communaux et la taxe professionnelle) et Amendes transactionnelles et forfaitaires relatives aux radars fixes  via le portail de la TGR https://www.tgr.gov.ma/

Quelle est la date retenue pour le calcul des majorations de retard ?

La date retenue pour le calcul des majorations de retard est la date de l’opération de paiement sur le portail de la TGR 

Cette page présente un guide rapide et utile décrivant les étapes à suivre pour payer ses taxes en ligne.

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Etape 1 : 

Le contribuable accède au portail de la TGR via le lien https://www.tgr.gov.ma/A droite de la page (voir l’illustration ci-dessous), une notice vous invite à payer vos taxes en ligne. Cliquez sur le bouton « Payer »

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Etape 2 : 

Le contribuable est invité à saisir les références de l’avis d’imposition à payer. Les éléments à saisir sont : « la référence de l'avis », « le montant de l'avis » et « l’e-mail » du contribuable (voir illustration ci-dessous).

Ces informations sont à relever de l’avis d’imposition comme montré dans l’illustration suivante :

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Etape 3 :

Une fois validé, le système de la TGR renvoie des précisions autour de l’avis à savoir le nom du contribuable ainsi que sa perception.

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Etape 4 :

Le contribuable s’assure du contenu de l’avis et clique sur le bouton Payer. Il est alors redirigé vers la page de paiement sécurisée de Maroc Telecommerce dans laquelle le contribuable est invité à saisir les coordonnées de sa carte bancaire.

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Etape 5 :

Les donnes bancaires du client sont transmises en mode sécurisée vers le Centre Monétique qui l’achemine vers la Banque du client pour autorisation. Après autorisation de la demande paiement par la Banque du client, elle est validée auprès de la TGR et le contribuable est redirigé vers un reçu accusant réception de la prise en compte du règlement de la taxe.

Guide de paiement en ligne par carte bancaire des Factures d’eau et/ou d’électricité de la RADEEMA

Introduction

Bienvenue au site de paiement en ligne des factures d’eau et/ou d’électricité de la RADEEMA. Cette page est un guide illustré des étapes à suivre pour payer ses factures en toutes simplicités et en toute sécurité.

Etape 1 : Accès au site de la RADEEMA

Accédez au site web de la RADEEMA via le lien http://www.radeema.ma.

Cliquer sur l’image de l’agence en ligne de la RADEEMA.

accueil radeema

 

Etape 2 : Saisie de vos coordonnées

Munissez-vous de votre facture sur laquelle vous trouverez votre numéro de contrat :

Saisissez votre numéro de contrat dans le formulaire ainsi que votre adresse de messagerie pour recevoir les notifications de paiement, puis validez le formulaire.

Etape 3 : Visualisation de vos factures

Si vous n’avez pas de factures impayées ou si vous vous trompez dans la saisie de votre numéro de contrat, vous aurez le message suivant :

Si vous avez des factures impayées, vous allez les constater comme suit :

Vous n’avez alors qu’à cocher les factures que vous voulez payer. Le montant total des factures ainsi que le montant des frais relatifs au paiement en ligne sont calculés automatiquement sur la base des montants des factures à payer choisies. Il est à noter que le montant des frais du service de paiement en ligne est proportionnel au montant des factures choisies, et est ajouté au montant total payé par le client.

Etape 4 : Récapitulatif

Après validation de la page précédente, une page de récapitulation vous montre les factures que vous avez choisie de payer, ainsi que le montant des frais du service de paiement en ligne.

Il faut cocher la mention « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » avant de continuer. Une fois vous cliquez sur le bouton « Payer », vous allez être redirigé vers la plateforme sécurisée de Maroc Télécommerce pour effectuer votre payement.

Etape 5 : Paiement par carte bancaire

Lorsque vous atterrissez sur la page de paiement de Maroc Télécommerce, munissez-vous de votre carte bancaire et suivez les recommandations décrites sur la page « Sécurité des paiements » sur le site de Maroc Télécommerce via ce lien « http://www.maroctelecommerce.com/securite-paiement.html ».

 

Etape 6 : Reçu du paiement

Si votre paiement est accepté, la page suivante sera affichée, et vous recevrez un mail de confirmation du paiement. Votre paiement sera constaté au niveau de votre agence RADEEMA le jour  J+1 (ou J+2 si le paiement est effectué après 22h) après le paiement. Vous pouvez imprimer le reçu et le garder comme preuve de paiement.

 

Guide de paiement en ligne des factures Fixe, Mobile et Internet de Maroc Telecom

Le paiement des factures des produits du Fixe, Mobile et Internet de Maroc Telecom est possible via Internet depuis 2009.

Ce service présente de nombreux avantages : il est très pratique, sécurisé, rapide et gratuit. Il offre au client la possibilité de régler ses factures quand il le souhaite, 24h sur 24.

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Etape 1 : 

Accédez au site web Maroc Télécom via le lien https://paiement.iam.ma/index.jsp.

La page d'accueil permet de choisir le paiement du Fixe, Mobile ou Internet.

Cliquez sur le service à payer.

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Etape 2 : 

Vous serez invité à saisir les références de votre compte.

Les éléments à saisir sont :

-       Le numéro de téléphone pour le fixe et mobile, ou le numéro de compte pour l'internet qui est en fait le "Nº client" imprimé dans la partie supérieure de la facture.

-       Le code de paiement qui Figure sur la facture, voir "Code de paiement Fixe" à la 1ère page, 5ème ligne à gauche

-       une adresse e-mail pour recevoir la confirmation du paiement et un lien vers le reçu.

*avant de valider les informations saisie il est obligatoire de cochez la case pour Confirmer l'acceptation des Conditions générales d'utilisation de ce service

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Etape 3 :

Une fois authentifié, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée où vous serez invité à saisir les coordonnées de votre carte bancaire.

A ce stade, vous pouvez consulter le montant des factures non encore payées. Par défaut le système vous invite à payer le total des factures en une seule transaction ce qui est pratique. Cependant vous pouvez reporter celles que vous ne souhaitez pas payer pour le moment en cliquant sur l'icône de la "poubelle" à gauche des factures concernées.

 

Les informations à fournir sont :

  • Type de carte bancaire: cmi, MasterCard ou Visa (inclut Visa Electron) etc.
  • Numéro de la carte, qui est de 16 chiffres.
  • Date d'expiration: mois et année
  • Code de vérification de la carte (CVC ou CVV): les 3 derniers chiffres à droite imprimés sur le dos de la carte (voir photo ci-dessous)
  • Pour les cartes Authentifiables 3D-Secure (cartes internationales) et les cartes des banques BCP et CDM, le client est invité à saisir un code pin fournit par sa banque, ceci est une sécurité de plus pour le client.

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Etape 4 :

Vous pouvez vous assurer de la demande de paiement ; ensuite cliquez sur le bouton Payer pour valider la demande de paiement.

 

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Etape 5 :

Après avoir validé les informations correctes, vos données bancaires sont transmises en mode sécurisée vers le Centre Monétique qui l'achemine vers votre Banque pour autorisation. Après autorisation de la demande de paiement par votre Banque, votre demande est validée par la suite auprès de Maroc Telecom et vous êtes redirigé en quelques secondes vers le "reçu du paiement " qui résume la transaction effectuée avec un lien pour imprimer le reçu.

Vous pouvez sauvegarder le reçu dans votre PC ou l'imprimer

Un email vous sera envoyé vers l'adresse e-mail que vous avez spécifiée et contient un lien qui vous permet de consulter le reçu et l'imprimer. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez s'il n'est pas déposé par erreur dans le dossier courrier indésirable (spams).